科研服务中的潜规则

最近有一个客户问我一些关于公司在做科研服务中的一些套路，不想无缘无故的被公司套路掉。

因为我已经从科研服务的公司，所谓的测序工厂离职，也从事过技术，产品，销售等岗位，自然对这些套路较为了解，于是我特别想书写一个“科研服务防忽悠十八讲”，亦或者“科研服务中的x大坑”，“科研公司不会告诉你的xxx”，“新手上路，老司机带路”，“错过此文，被忽悠的就是你”，但是当我真正的仔细咂摸每一个套路，发现都是无奈之举啊。

一、大公司做不好小项目？

经常有一些大公司不喜欢做一些比较小的个性化的项目，这个问题，在我做产品经理的时候，经常有人会问我，刚开始我还是很热情的给客户做科普，然后运作项目，辅助销售签单，后来总监开始骂我，说这样的项目以后不要做。

为什么不要做呢，总监说客户现在喜欢用脚投票，在你家做一个项目，如果做砸了，肯定是不会有其他的项目合作的，由于这种项目太小，比如细胞器基因组，它的组装错误，注释错误，非常容易被甄别出来，属于受累不讨好的项目，因为这么小的项目导致后面的大项目搞不定，是非常划不来的。

二、周期越短越好？

在公司内部讨论公司技术优势的时候，经常有技术猛然的跳出来说，我们分析周期比较短，这个是我们的一个优势。

但是现在客户考虑问题，往往把生信分析当成一个农民工盖楼，如果你的工期太短，他不认为你有什么牛逼的技术，或者完善的流程，他觉得你在他项目上花这么少的时间，不应该多给你钱，应该少给你钱。

所以在销售给客户报项目周期的时候，一些常规的流程即使周期很短，但是也不敢说太短，有一定的原因是因为客户不会因为缩短周期而多付钱。

三、售后部分越多越好？

很多客户在做项目的时候，特别关注售后这一块，做一个简单的转录组项目（2万元），恨不得公司承诺个性化分析全部做，然后服务修图到文章发表为止。

这里很多公司还是比较实在的，跟客户明说我们可以提供二次集中的汇总的售后服务，客户能接受就做，接受不了，可以找其他家。

因为经常会有一些客户，做一个项目，希望能完全掌握这条业务线，最好文章直接出来才好呢，有一些技术天天抱怨一个2万的项目，客户天天缠着分析人员问这问那。其实作为客户也应该知道自己付的只是一个项目的钱，不是花钱雇了一个分析人员给自己培训，这一块销售人员不好明说，怕得罪客户，技术人员也担心得罪销售，项目延期，因此这一块是科研服务中最大的隐形成本，目前完全靠道德彼此约束。

四、产品手册上列的分析内容越多越靠谱？

做产品经理之前，做过几年的分析，有一次设计产品手册，发现针对植物的一些分析，放在了动物上，于是指出，这里貌似不是很对，总监笑笑的说，现在很多客户不懂生信，针对两家的报告或者产品手册的时候，就会直接比对哪家的分析内容比较多，谁家的多，就在谁家做。这一块我觉得目前应该还是这么一种情况，生信领域对于消费者的教育，还是比较薄弱的一环，让客户知道什么是contig N50 还是比什么是基因组完整度要容易的多。

五、价格越低越合适？

除了上面的客户，还有一些客户针对差不多同样的分析，就知道杀价格，谁家的便宜用谁家，这里就有有一个问题了，面对一些销售的漫天承诺，客户已经完全没有辨识能力的情况下，估计也就只能这样乖乖的入坑。举一个最近的项目的例子，某一个单位找我做一个宏基因组的项目，想让我去做，然后我看了下需求，要求注释到种水平（二代测得），我说这个项目我做不了 ，跑标准分析可以，但是注释到种水平，漫说是二代测得，哪怕是三代测得，也很难保证到种水平。这个项目，我问过高人了，如果用三代来做，效果会有提升，费用大概3万左右一个样品，不敢保证一定到种水平，他们那个项目，二代测得，居然就保证了，而且是相当便宜，一个样几千块，这就是客户完全没有甄别能力，价格低，可能得到的也就是一堆垃圾。

六、承诺越高越合适？

之前在组装部分，经常有客户问，某某公司人家用30X的三代就能组装到1Mb，你们如果承诺到2Mb，项目就给你们。

这个时候，我们也就只能这么去承诺，其实这种承诺，并不是没有可能，无非是牺牲基因组的准确性为前提的，一味的追求组装长度，也使得公司不得不这样去做。我还是很清楚的记得一个老师的基因组，利用光学图谱纠错之后，contig N50变短，那个时候，我们劝老师，为后面的比较基因组学考虑，接受这个更真实的结果。。。。

科研服务项目，是一个劳动密集型的行当，很难对所有的需求进行客观的定量处理，目前双方也基本靠着道德和契约彼此约束，希望大家都能少一些套路，多一些真诚，这样这个行业才能更加阳光，更加有前景。

其实关于科研服务还有很多其他的坑，说出你遇到的坑吧。

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